FAQ

A- Utilisation du site

  • J'ai oublié mon mot de passe ou je souhaite le modifier : Comment faire ?

    Sur la page de connexion, cliquez sur le lien "Mot de Passe oublié ?" puis suivez les instructions.

    Si vous ne visualisez pas le lien « Mot de passe oublié » en dessous de « valider », cliquez sur le lien : s'identifier.

  • J'ai changé d'adresse mail : Comment me connecter au site ?

    Utilisez votre précédente adresse mail pour vous connecter.

    Sur votre espace personnel, vous pourrez alors mettre à jour la nouvelle adresse.

  • L'inscription sur le site est-elle gratuite ?

    Vous avez accès gratuitement au site et à l'ensemble de ses fonctionnalités.

    Aucun coût de fonctionnement n'est donc mis à votre charge. Vous donnez, prêtez ou investissez, c'est déjà formidable !

  • Quelles sont les fonctionnalités de mon espace personnel ?

    Votre espace personnel est présenté à travers les onglets suivants :

    • profil
    • mot de passe
    • flux financiers
    • coordonnées bancaires
    • pièces justificatives
    • mes contributions
    • mes projets
    • factures

    Il est important de renseigner votre espace personnel correctement : Les informations fournies permettront par exemple de vous adresser les « récompenses » auxquelles vous avez droit, gérer vos remboursements, vous tenir au courant de l'avancée des projets.

    Profil : permet de gérer les informations associées à son profil
    Mot de passe : permet de modifier votre mot de passe
    Flux financiers : permet de visualiser vos transactions ainsi que le solde de votre compte paiement mais aussi de réaliser un rechargement de votre compte de paiement (via carte bleue/ ou virement).
    Coordonnées bancaires : permet de gérer les coordonnées de votre compte externe
    Pièces justificatives : vous permet d'être en conformité avec la réglementation sur les différents niveaux d'utilisation de votre compte de paiement. Vous pouvez en effet être conduit à fournir des pièces justificatives (pièce d'identité, justificatif de domicile)
    Mes contributions : permet de gérer vos contributions et de réaliser vos demandes de remboursements

  • Comment réaliser une contribution ?

    Il suffit de cliquer sur le lien contribuer.

    La transaction de paiement est réalisée en mode sécurisé via la solution fournie par l'établissement de paiement LEMONWAY.

  • Je veux charger mon compte de paiement : comment faire ?

    Il vous suffit de vous rendre dans votre espace flux financiers et de sélectionner le mode de rechargement que vous souhaitez.

    Il existe deux modalités de chargement du compte de paiement : le rechargement par carte bancaire ou le rechargement par virement bancaire. Suivez la procédure décrite sur le site.

  • Je veux vérifier que ma contribution a été validée : comment faire ?

    Dès lors que vous avez contribué :
    Vous recevez un mail de confirmation
    Vous pouvez vérifier sur votre espace personnel / flux financier le débit en compte.

  • Je veux annuler ma contribution : comment faire ?

    Vous en faite la demande à Monaco Crowdfuding en envoyant dans ce sens, un e-mail à l'adresse: support@monacocrowdfunding.com

  • Puis-je changer le montant de ma contribution ?

    Oui. Vous devez alors effectuer une transaction correspondant à votre nouveau souhait et demander en parallèle l'annulation de la transaction précédente.

  • Puis-je contribuer à un projet de manière anonyme ?

    Oui et vous pouvez utiliser un pseudo pour vous inscrire.
    Vous pouvez décider de ne pas rendre public votre contribution au projet.
    Il vous suffit pour cela de cocher l'option correspondante avant la réalisation du paiement.

B- Informations personnelles, moyens de paiements, sécurité des paiements, fiscalité.

  • Quelles sont les informations personnelles transmises au porteur de projet ?

    Seuls votre adresse e-mail, nom, prénom ou pseudo sont transmis au porteur de projet.

    Cela lui permet de vous adresser les récompenses et/ou reçus fiscaux auxquels vous avez droit, de vous envoyer un mail d'information ou un mail de remerciement.

    Les autres informations vous concernant sont confidentielles, notamment vos informations bancaires. Celles-ci sont connues du seul établissement de paiement.

  • Peut-on me demander d'autres informations ? Si oui, à qui sont elles communiquées ?

    On peut vous demander d'autres informations de nature personnelle dès lors que le montant unitaire de votre contribution atteint 1000 ?, ou bien que la somme de vos contributions sur un mois dépassent 2500 ?.

    Il sera alors demandé suivant que vous êtes une association, une fondation, un particulier ou une entreprise de fournir la copie de votre pièce d'identité, un justificatif de domicile de moins de trois mois, éventuellement une copie des statuts .

    Ce sont les règles de lutte contre le blanchiment d'argent et contre la fraude, qui exigent de demander ces informations.

    Ces informations sont transmises à l'établissement de paiement ; En aucun cas elles sont transmises du porteur de projet.

  • Le Porteur de projet peut-il utiliser mon adresse mail à d'autres fins que pour son projet ?

    Le porteur de projet a la faculté d'utiliser les e-mails des contributeurs dans le cadre du projet pour lequel il sollicite des financements. Cette faculté est expressément énoncée dans les Conditions Générales d'Utilisation du la plateforme.

    Le porteur de projet a également de la faculté de demander à ce que lui même et ses partenaires puissent utiliser votre e-mail à d'autres fins que pour le projet (invitations, appel à autres projets etc). Notre plateforme est considérée comme l'un des partenaires du porteur de projet. Pour cela, il est demandé expressément au contributeur : « Autorisez-vous le porteur de projet et/ou ses partenaires à utiliser votre adresse e-mail à d'autres fins que le Projet auquel vous contribuez (invitations, appels à d'autres projets etc) ? »

  • Quels sont les moyens de paiement disponibles sur le site ?

    La carte bancaire, le paiement par chèque et le virement sont les seuls moyens disponibles.

  • Comment faire pour modifier mes coordonnées bancaires?

    Les coordonnées bancaires sont demandées à chaque paiement par carte bancaire ou par virement.

    Il n'y a jamais besoin de modifier ou de saisir ses coordonnées bancaires en dehors d'une transaction. Attention ! Vous ne recevrez jamais d'e-mail demandant de modifier vos coordonnées bancaires. Plus généralement, vous ne recevrez aucune demande d'information exigeant de fournir vos coordonnées bancaires. Soyez vigilent. Ne fournissez jamais vos coordonnées bancaires en dehors du site.

  • Mon paiement par carte bancaire n'a pas été accepté : que dois-je faire ?

    Les transactions par carte bancaire nécessitent une autorisation de votre banque, doublée le plus souvent d'une demande d'authentification.
    Si l'une de vos transactions est refusée, nous vous recommandons d'attendre quelques minutes et de recommencer. Si le problème persiste, contactez votre banque.

  • Mon virement bancaire n'a pas été effectué : que dois-je faire ?

    Le délai moyen de traitement d'une demande de virement est de l'ordre de cinq jours ouvrés.

    Un e-mail vous est adressé dès que le virement est effectué. Si vous n'avez pas reçu de e-mail dans ce délai ou si vous rencontrez un problème, contactez-nous.

  • Les paiements sont-ils sécurisés ?

    L'ensemble des données bancaires associées à vos transactions sont chiffrées et sécurisées via une chaîne de confiance habilitée et certifiée par les autorités réglementaires. La solution de paiement utilisée est celle de l'établissement de paiement LEMONWAY.

    Il faut que vous sachiez que ni le gestionnaire de la plate-forme, ni le porteur de projet n'ont accès à votre compte de paiement. Vos comptes sont exclusivement gérés via l'établissement de paiement, dans une banque. C'est un point de sécurité extrêmement important. Concrètement, cela signifie que votre argent est sous la responsabilité pleine et entière d'un établissement bancaire.

  • Comment les flux d'argent s'opèrent-ils ? Lorsque j'effectue une contribution, où va l'argent ?

    L'ensemble de la transaction est opéré de manière sécurisée. Une fois la contribution choisie et validée, il est demandé de renseigner les données nécessaires au paiement via un formulaire sécurisé.

    Une fois le paiement validé, la somme correspondante est créditée sur votre compte de paiement. Le solde de votre compte de paiement est consultable à tout moment.

    Les fonds sont mis à disposition du porteur de projet seulement si lorsque la campagne a atteint son objectif initial. Vous avez le choix de vous faire restituer les fonds déposés sur votre compte de paiement, à votre banque, soit de les laisser pour un autre projet.

    Il se peut que les fonds soient transférés immédiatement au porteur de projet : c'est le cas en général des campagnes faites au profit d'associations reconnues d'utilité publique. C'est le cas aussi pour certains types de campagnes qui ne sont pas réalisées au profit d'associations reconnues d'utilité publique. Vous êtes alors averti dans ce sens.

    Sachez que vous avez toujours la possibilité, tant que la campagne n'est pas clôturée (hors cas b- ci-dessus) de retirer vos fonds déposés sur votre compte de paiement. La raison en est simple : le compte de paiement est votre propriété, vous pouvez en disposer à votre guise.

  • Puis je déduire mes dons de mes impôts ?

    C'est possible, à la seule condition que le porteur de projet soit autorisé à émettre un reçu fiscal, (ONG, fondations et autres associations habilitées etc)

  • Mes dons sont ils soumis à TVA ?

    Si le porteur de projet est soumis à la TVA, oui. Il n'existe pas de règles spécifiques liées à la finance participative, ce sont les règles de droit commun qui s'appliquent.

C- Participation à un projet

  • Comment suivre l'état d'avancement d'un projet ?

    Il suffit de se rendre sur la page projet. Des e-mails sont également adressés aux étapes-clés du projet par le porteur de projet. Rubrique Actualités.

  • Comment suis-je averti de la fin du projet ?

    Par e-mail

  • Que se passe-t-il si un projet atteint son objectif avant la date fixée ?

    Le porteur de projet a la faculté de poursuivre une fois la campagne.

  • Que se passe-t-il quand un projet n'atteint pas l'objectif de sa collecte de fonds ?

    Si les objectifs de la collecte ne sont pas atteints, le porteur de projet ne reçoit pas les contributions.

    Il se peut que toutefois que les fonds déjà collectés aient été transférés au porteur de projet : c'est le cas des campagnes faites au profit d'associations reconnues d'utilité publique.

    C'est le cas aussi pour certains types de campagnes qui ne sont pas réalisées au profit d'associations reconnues d'utilité publique. Vous aurez été averti de cela dès l'ouverture de la campagne et dans ce cas les sommes transférées seront devenues propriété du porteur de projet. Vous aurez le droit bien entendu aux contreparties-récompenses promises.

  • Lorsque le projet a atteint son objectif, comment le porteur de projet reçoit-il son argent ?

    Le montant de la collecte est versé sur le compte de paiement du porteur de projet.

  • Comment aider un projet en dehors de ma contribution financière ?

    Vous pouvez soutenir un projet en relayant celui-ci sur vos réseaux sociaux et en utilisant le widget (nom donné au carré -ou d'autres formats- sur lequel vous êtes amené à cliquer pour avoir le détail d'un projet qui vous intéresse) et l'insérer sur un blog, sur votre site ou sur un réseau social.

  • Comment insérer un widget sur des blogs ou sur les réseaux sociaux ?

    Il vous suffit de vous rendre sur la page de description du projet et de cliquer sur lien ajouter. Une fenêtre s'ouvre. Elle propose des formats différents de widget à intégrer.

    Il vous suffit de copier le code et l'insérer dans vos pages. Vous deviendrez alors le vecteur de la réussite du projet.

  • Puis-je contribuer à plusieurs projets à la fois ?

    Oui

  • Comment fonctionnent les contreparties ?

    Le porteur de projet décide des contreparties qu'il propose en échange des contributions des donateurs ou investisseurs et s'assure de leur livraison une fois la collecte de fonds réussie.

  • Qu'est-ce qu'un projet remboursable ?

    Un projet remboursable conditionne le versement des fonds collectés au porteur de projet à des conditions de succès de la campagne.

    Le projet remboursable porte la mention suivante : Vous pourrez vous faire rembourser sans frais si le projet n'atteint pas son objectif.

    Lorsque la collecte arrive à son terme et que son objectif est atteint, l'ensemble des fonds ainsi collectés sur les compte de paiement des donateurs ou investisseurs sont versés sur le compte de paiement du porteur de projet, qui peut alors en disposer.

    En revanche, si le projet n'atteint pas le montant minimum demandé à la date de fin de collecte, il est proposé au donateur d'être remboursé, s'il le souhaite.

    Le porteur de projet décide des contreparties qu'il propose en échange des contributions des donateurs ou investisseurs et s'assure de leur livraison une fois la collecte de fonds réussie.

    Ce n'est donc qu'à la fin de la collecte et que si les objectifs sont effectivement remplis, que les fonds sont mis à disposition de MONACO CROWDFUNDING. L'argent ayant déjà été préalablement collecté auprès des donateurs ou investisseurs, le porteur de projet est ainsi assuré de la disponibilité des fonds promis par les donateurs ou investisseurs tout au long de la campagne de crowdfunding.

    Les projets proposés par MONACO CROWDFUNDING doivent atteindre au minimum 100% de l'objectif fixé pour recevoir les contributions des internautes. C'est une garantie importante pour le donateur ou l'investisseur qui assure que le projet auquel il contribue fait sens auprès d'une communauté suffisante d'internautes.

    Grâce à cette règle, il a la garantie que le porteur de projet disposera des fonds nécessaires à la réalisation de son projet pour pourvoir ainsi produire et livrer les contre-parties promises.

    Dans le cas inverse où le projet n'atteint son objectif, il est proposé au donateur ou à l'investisseur le remboursement sans frais des fonds préalablement mis à disposition.

    Le porteur de projet a la possibilité de prolonger une fois la durée de la campagne s'il pense pouvoir atteindre l'objectif et que des donateurs en ont exprimé le souhait. Dans ce cas, les donateurs qui ne souhaiteront pas poursuivre leur soutien au projet, pourront se faire rembourser sans frais.

  • Comment se rémunère MONACO CROWDFUNDING ?

    Un contrat a été conclu entre MONACO CROWDFUNDING et le porteur de projet, qui prévoit notamment une rémunération de MONACO CROWDFUNDING pour le service mis à disposition. Les frais d'intermédiation sont entièrement à la charge du porteur de projet.